郵政網點主任現場管理與服務營銷

【培訓對象】


【培訓收益】


第一部分：郵政網點主任現場管理
第一講 現場管理者（網點主任）的角色 
1、一流現場的構成要素 
2、現場管理者角色、職責與素質要求 
3、郵政網點主任現場管理必備的能力 
4、郵政網點主任現場管理需遵守的準則 

第二講 現場員工的工作教導 
1、郵政網點現場常出現的問題 
2、何時需要培訓與指導 
3、培訓職責研討 
4、多技能管理表 
5、OJT方法 

第三講 郵政網點主任工作目標與計劃的制定 
1、目標管理的意義 
2、工作目標的三種類型 
3、目標設定的原則 
4、設立網點和個人目標 
5、目標體系圖 
6、計劃制定的技巧 
7、確保網點計劃順利推動的要點 

第四講 郵政網點現場團隊管理 
1、組建團隊的技巧 
2、高效團隊的構成要素 
3、理解不同個性的人 
4、沖突的處理 

第五講 郵政網點現場5S管理 
1、5S管理的概念 
2、郵政行業5S管理中存在的主要問題 
3、整理推行技法 4、整頓遵循的原則 
5、清掃推進方法 
6、如何實施清潔活動 
7、如何實施素養活動 
8、郵政網點5S實施關鍵 
9、郵政網點5S實施案例分享 

第六講 現場服務管理 
1、什么是服務？ 
2、服務的四種形態 
3、郵政行業服務面臨的挑戰 
4、優質客戶服務準則 
5、郵政行業優質服務的流程 
6、郵政行業優質服務標準與規范的制定 
7、銀行服務不良的表現及影響 
8、處理客戶抱怨與投訴的技巧 
9、處理特殊情況的服務技巧 

第七講 郵政網點現場突發事件管理 
1、突發事件的類型 
2、突發事件的處理步驟 
3、突發事件的處理技巧 

第八講 現場安全管理 
1、郵政網點安全意識 
2、郵政網點中的不安全因素分析及防范案例分析 

第二部分：郵政網點主任服務營銷
一、客戶的主動服務營銷 
1.理財案例：眼睛里只有自己的產品 
2.理財案例：顧問式理財方案 
3.客戶信息收集與檔案管理 
4.柜面如何實現服務與理財產品的交叉銷售 
5.網點營銷采用單打獨斗的模式？還是采用團隊協作配合的模式？ 
6.識別潛在客戶 
7.客戶的引導與分流 
8.深刻了解你的客戶理財心理，激發客戶的潛在需求 四種客戶類型判斷方法與技巧 不同客戶性格類型，如何采用有針對性的理財銷售方式？ 
二、個人金融產品與服務的“營銷賣點”呈現技巧 
1.投資理財產品的營銷賣點分析 
2.銀行卡的營銷賣點分析 
三、金融產品銷售技巧 
1.有效介紹產品體驗展示法則 
2.利用四個實戰理財工具，有效引導客戶，而非說服 
3.與客戶成功對話的幾個關鍵技巧
四、 營銷過程控制及技巧運用 
1.營造良好的溝通氛圍 
2.有效提問-發掘客戶需求 
3.準確有效的產品推介 
4.客戶異議處理（預測異議/收集異議/處理異議） 
5.行動建議 
6.給予客戶合適的承諾 
7.完美的促成技巧短片觀看及案例分析：網銀營銷技巧 理財產品營銷技巧示范指導、模擬練習就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評、問與答學習總結與行動計劃

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